NAJČASTEJŠIE OTÁZKY

Ako si objednám tovar?

Vybraním v katalógu tovaru, alebo priamym zadaním vyhľadávaného tovaru do vyhľadávacej kolónky. Po vložení všetkých častí objednávky do košíka sa vám automaticky vygeneruje správa, na základe ktorej náš systém prezistí, či je konkrétny tovar na sklade alebo bude potrebné kontaktovať výrobcu a počkať na jeho vyjadrenie o čase dodania. V prípade, že je tovar na sklade, automaticky sa vyexpeduje a Vy budete informovaní prostredníctvom správ (e-mailu) o priebehu, prípadne si zásielku môžete sledovať u dopravcu.

 

 

 

Ako dostanem zakúpený tovar?

Čas dodania príslušnej objednávky závisí nielen od zásielkovej spoločnosti, ale taktiež od výrobcu príslušných komponentov a ich skladových zásob.

 

 

 

Ako zistím stav objednávky?

Stav objednávky zistíte cez príslušnú firmu ktorá zasiela naše objednávky. Stav objednávky sa dá prezistiť za pomoci tzv. tracking number, ktoré Vám bude zaslané v maile. Následne stačí ísť na webovú stránku príslušnej prepravnej firmy a začať sledovať svoju objednávku.

 

Ako môžem reklamovať tovar?

Tovar môžete reklamovať poštou alebo prepravnou spoločnosťou v nasledujúcich    bodoch.

  1. Tovar pripravte a bezpečne zabaľte

  2. Napíšte sprievodný list týkajúci sa chyby tovaru

  3. Do sprievodného listu napíšte číslo nákupného dokladu a sériove číslo výrobku

  4. Napíšte Vašu spätnú adresu

  5. Číslo bankového účtu (IBAN) v prípade vrátenia peňazí

  6. Tovar bezpečne odovzdajte pošte alebo prepravnej spoločnosti

  7. Tovar odošlite na adresu:

          Jaskový rad 213

          Bratislava 3

          831 01

 

 

Ako postupovať v prípade poškodenia tovaru?

Pred bezprostredným telefonátom na našu zákaznicku linku si pripravte:

  1. Číslo nákupného dokladu

  2. Sériove číslo poškodeného výrobku

  3. Príčinu škody tzn. (presný opis situácie, za akého došlo k poškodeniu, poprípade fotodokumentáciu)

  4. Následne poškodený výrobok bezodkladne priniesť na našu predajňu.

 

Je možné tovar vrátiť?

Áno, tovar je možné vrátiť maximalné do 7 dní od vyzdvihnutia tovaru (mínus náklady na prepravu). Tovar musí byť vrátený v originálnom obale, v pôvodnom stave a so všetkými komponentmi.

Naša firma používa rôzne prepravné firmy. Všetky náklady spojené s prepravou sú na zodpovednosti zákazníka. Firma DreamAudio nie je zodpovedná za stratu alebo poškodenie produktov ktoré sú doručované zákaznikovi. Táto zodpovednosť bude vyvodená voči konkrétnej prepravnej spoločnosti. Odporúčame zakúpiť poistenie od prepravcu podľa Vášho výberu pre zásielku.